Retur, reklamation och ångerrätt

1

Kort sammanfattning

Den fullständiga policyn nedan gäller vid eventuell skillnad mellan sammanfattningen och den längre texten.

3

Retur för företag, kommuner, BRF:er och andra verksamheter

Med verksamhetskund avses företag, kommun, region, skola, förskola, förening, bostadsrättsförening, fastighetsägare, entreprenör eller annan juridisk person.

För verksamhetskunder finns ingen lagstadgad ångerrätt. Retur kan däremot godkännas av Lekplats.se efter bedömning.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas ska varan normalt vara:

• Oanvänd
• Omonterad
• Oskadad
• Komplett med alla delar
• I originalförpackning eller likvärdigt skyddande emballage
• Möjlig att sälja vidare som ny vara
• Returnerad enligt våra instruktioner

Returbegäran ska göras så snart som möjligt, normalt senast 30 dagar efter leverans. Vid godkänd retur ska varan returneras enligt våra instruktioner, dock senast 3 månader efter fakturadatum, om inget annat skriftligen har avtalats.

Kreditering vid godkänd retur

• Vid godkänd retur krediteras normalt 80 % av produktvärdet.
• Kreditering sker först när varan har mottagits, kontrollerats och godkänts av Lekplats.se.
• Frakt, returfrakt, emballage, hantering, montage, projektering, specialanpassningar och andra tjänster krediteras normalt inte.
• Kunden ansvarar för returfrakt, emballage och risken för varan under returtransporten.

5

Avbeställning av order

En beställning blir bindande när Lekplats.se har skickat orderbekräftelse, om inget annat skriftligen har avtalats.

Avbeställning före orderbekräftelse

Om du vill ändra eller avbryta en order innan orderbekräftelse har skickats ska du kontakta oss omgående. Vi försöker alltid hjälpa till om ordern ännu inte har behandlats.

Avbeställning efter orderbekräftelse

Efter orderbekräftelse kan avbeställning endast ske efter skriftligt godkännande från Lekplats.se.

Om varan redan har beställts från leverantör, packats, skickats, producerats eller reserverats för kunden kan avbeställning nekas eller medföra kostnad.

Specialbeställda och kundanpassade produkter

Specialbeställda, kundanpassade eller särskilt framtagna produkter kan normalt inte avbeställas efter orderbekräftelse.

Om Lekplats.se ändå godkänner avbeställning av sådan produkt kan kunden debiteras för upparbetade kostnader, dock minst enligt vad som framgår av orderbekräftelse, offert eller särskild överenskommelse.

7

Ångerrätt för privatpersoner

Som privatperson har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via webbplats, e-post eller telefon. Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att du tagit emot varan.

Vill du använda din ångerrätt ska du meddela Lekplats.se inom 14 dagar via:

Retur vid ångerrätt

När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan returneras enligt de instruktioner du får från oss.

Som privatperson ansvarar du normalt för returfrakten vid ångerrätt, förutsatt att detta framgår av våra villkor. Vid reklamation av felaktig vara står Lekplats.se för skälig returfrakt.

Varan ska returneras i gott skick och vara väl emballerad. Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än vad som är nödvändigt kan Lekplats.se göra avdrag för värdeminskning enligt gällande regler.

Vid ångerrätt återbetalas normalt varans pris och eventuell standardfrakt för ursprungsleveransen om hela ordern ångras. Extra frakttjänster, expressleverans, montage, projektering eller andra särskilda tjänster återbetalas normalt inte om de redan har utförts eller särskilt beställts.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller normalt inte för produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig eller kundspecifik prägel. Det kan till exempel gälla:

• Specialtillverkade produkter
• Produkter i kundvald specialfärg
• Produkter med specialmått
• Kundanpassade skyltar, markeringar eller dekaler
• Produkter som har anpassats särskilt för en viss plats

Observera att en standardprodukt inte automatiskt är undantagen från ångerrätten enbart för att den är en beställningsvara. Undantaget gäller främst när produkten är specialtillverkad eller tydligt kundanpassad.

9

Transportskador

Kontrollera alltid leveransen direkt när du tar emot den.

Om emballage eller vara har synliga skador ska detta noteras direkt på fraktsedeln eller i transportörens mottagningssystem innan leveransen kvitteras.

Ta alltid bilder på:

• Skadat emballage
• Fraktsedel eller transportetikett
• Hela försändelsen
• Den skadade produkten
• Eventuella skador på pall eller emballage

Kontakta Lekplats.se så snart som möjligt efter mottagandet — info@lekplats.se eller 031-550 700.

För verksamhetskunder: synliga transportskador ska anmälas omgående, normalt senast inom 5 arbetsdagar från mottagandet. Dolda transportskador ska anmälas så snart de upptäcks.

För privatpersoner: gäller alltid tvingande konsumenträtt.

11

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer med vad som avtalats kan du göra en reklamation. Kontakta oss med:

• Ordernummer eller fakturanummer
• Beskrivning av felet
• Bilder eller film som visar felet
• Bild på produktetikett eller artikelnummer om möjligt
• Information om när felet upptäcktes
• Information om varan är monterad eller använd

Vi återkommer därefter med nästa steg.

Reklamation för privatperson

Som privatperson har du enligt svensk konsumenträtt reklamationsrätt i 3 år för ursprungliga fel. Du behöver reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes räknas normalt som inom rätt tid.

Reklamation för verksamhetskund

Verksamhetskund ska kontrollera varan vid leverans och reklamera fel eller avvikelser så snart som möjligt.

Synliga skador, transportskador eller fel som borde ha upptäckts vid mottagandet ska anmälas omgående.

Fel som upptäcks senare ska reklameras utan dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

13

Återbetalning och kreditering

Återbetalning eller kreditering sker efter att returen har mottagits, kontrollerats och godkänts.

• För verksamhetskund sker kreditering normalt via kreditfaktura.
• För privatperson sker återbetalning normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
• Vid delretur återbetalas eller krediteras endast den del av ordern som avser godkänd retur.

15

Så gör du en retur eller reklamation

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Ange alltid:

• Ordernummer eller fakturanummer
• Namn och kontaktuppgifter
• Produktnamn eller artikelnummer
• Ärendetyp: retur, transportskada, reklamation eller ångerrätt
• Bilder vid skada, fel eller reklamation

Vi återkommer med instruktioner för nästa steg.